Rétractation & annulation de commande

Annuler doit être aussi simple que commander. Conformément au droit de l'Union européenne (directive (UE) 2023/2673) et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment ça marche — 2 étapes

1. Identifiez votre commande à l'aide de son numéro et de votre e-mail (aucune création de compte requise).
2. Confirmez votre demande : sélectionnez le ou les articles concernés, vérifiez votre nom et les détails de la commande, puis validez.

Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de votre demande (accusé de réception sur support durable).

Autres moyens de nous notifier

Vous pouvez aussi utiliser le lien de suivi de commande présent dans votre e-mail de confirmation, ou nous adresser le formulaire-type ci-dessous par e-mail à support@sceneshop.fr.

Formulaire-type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de CALDERA — Centre d'Affaires du Molinel, Bâtiment B, 1 avenue de la Marne, 59290 Wasquehal, France — support@sceneshop.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :

— Numéro de commande : …………
— Commandée le / reçue le : …………
— Nom du (des) consommateur(s) : …………
— Adresse du (des) consommateur(s) : …………
— Date : …………

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'ensemble des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Les biens doivent être renvoyés sans retard et, au plus tard, 14 jours après la communication de votre décision.

Produits exclus

Le droit de rétractation ne s'applique pas, le cas échéant, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. L221-28 du Code de la consommation). Détail complet dans notre Politique de retour et de rétractation.